Si estás empezando a explorar en el mundo del e-commerce con la compra en línea, deberás saber que existen una serie de términos y conceptos que debes conocer. En primera instancia, estos pueden resultar un poco confusos, por lo que no logras entender a qué se refieren.
Si este es el caso, ¡no te preocupes! En este artículo te brindaremos una guía de conceptos básicos que te ayudarán a profundizar, con facilidad y de manera efectiva, los términos de la compra en línea.
Términos y tendencias para comprender la transformación digital de las empresas
Si eres usuario de Market TEC, es importante que conozcas ciertos conceptos clave que pueden ayudarte en la navegación de nuestro sitio web. A continuación, te presentamos los conceptos más relevantes que debes tener en cuenta:
eCommerce
Este concepto hace referencia a una tienda en línea, donde los productos o servicios se venden a través de internet. Es una forma de comercio electrónico que permite a los clientes comprar productos o servicios en cualquier momento, siempre y cuando tengan acceso a la web.
En Market TEC, buscamos habilitar una sola experiencia de compra intuitiva centrada en las necesidades de la comunidad Tec, ofreciendo una variedad de métodos de pago que se ajusten a sus preferencias.
Marketplace
Un marketplace es una plataforma en línea, donde múltiples vendedores (a los que se denomina como Sellers) pueden ofrecer sus productos. Entre sus principales ventajas, es que los compradores podrán encontrar una amplia variedad de productos de diferentes sellers, de manera que ahorran tiempo haciendo sus compras en un mismo sitio.
Es por esto, que creamos para ti Market TEC, un Marketplace del Tecnológico de Monterrey dónde puedes encontrar productos de diversos departamentos, áreas y categorías.
¿Cómo funciona este modelo de negocio?
En un Marketplace, cada proveedor se hace responsable de la entrega y la calidad de sus productos, mentiras que el sitio web es dónde se realiza la transacción. Pero todo inicia en un mismo lugar, en su Home.
Home
Este término hace referencia a la página de inicio de una página web. Por ejemplo, en el home de Market TEC, encontrarás una serie de secciones que los guiarán a través de las diferentes categorías y promociones del momento. De hecho, en el home podrás encontrar en la parte superior o parte inferior, los banners de Inversión Educativa TEC, Centro de Idiomas, TECstore, Servicios Escolares y más.
Categoría
En Market TEC, las categorías son los diferentes sellers que ofrecen sus servicios y productos dentro del Tecnológico de Monterrey. Estas categorías facilitan la búsqueda y el acceso a los productos por parte de los clientes, ya que agrupan los productos según su tipo, función o características específicas.
Actualmente, algunas de las categorías disponibles en Market TEC son:
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Inversión Educativa TEC
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Centro de Idiomas
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Servicios Escolares
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TECstore
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Servicios en Campus
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Educación Continua
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EXATEC
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Donativo
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TecSalud
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Entre otras…
Buscador
El buscador es una herramienta que permite a los usuarios buscar productos específicos en nuestra tienda en línea. Esta función se encuentra en la parte superior de la página de inicio, por lo que es una de las formas más fáciles y rápidas de encontrar un producto en particular.
Palabras clave/Keywords
Las palabras clave son aquellas palabras o grupos de palabras que te ayudarán a llegar al producto que estés buscando. Nuestra recomendación es que elijas cuidadosamente las palabras clave que mejor representen los productos o servicios que buscas. Por ejemplo:
Si estás en búsqueda de las mejores opciones de algún curso de idioma dentro de Market TEC, te recomendamos buscar “Inglés”, de este modo encontrarás diversas opciones como nuestro curso de inglés de 60 horas, cursos de inglés kids para los más pequeños, así como nuestro servicio de exámenes TOEFL ITP o el examen de ubicación de inglés Cambridge, entre otros. Te invitamos a que conozcas todos los productos y servicios que el Centro de Idiomas tiene para ti haciendo clic AQUÍ.
SKU
Este es un acrónimo del inglés “Stock Keeping Unit” (Unidad de control de Stock), que indica el número único utilizado para identificar un producto en específico dentro del inventario. Este nos ayuda a llevar un control preciso del inventario y permite identificar rápidamente algún producto en particular.
Inventario
El inventario es el conjunto de productos que un Seller tiene en stock y que está disponible para su venta. Para los vendedores, es de suma importancia que se mantenga un control preciso del inventario, para evitar problemas con los clientes por vender productos que no están disponibles.
Por otra parte, llevar un buen manejo del inventario permite planificar la compra de nuevos productos, así como el reabastecimiento de aquellos productos que ya se han acabado o están por acabarse.
Wishlist
Una wishlist funciona de manera similar a una lista de compras, pero en lugar de agregar productos que el cliente quiere comprar de inmediato, se agregan productos que le gustaría tener en el futuro. Los clientes pueden agregar productos a su wishlist al hacer clic en un botón específico que aparece en la página del producto, y los productos agregados se guardan en su cuenta de usuario.
En Market TEC, podrás generar tu wishlist al ingresar a tu cuenta y seleccionar en el servicio o producto de tu preferencia haciendo clic en el ícono del corazón, este se encuentra del lado derecho del precio.
Esto quedará disponible para tu consulta accediendo a las opciones de “MI CUENTA”.
Review de producto
En Market TEC, el review de un servicio o producto es una opinión o valoración que los clientes pueden dejar sobre un producto en específico, que han comprado y utilizado. Estas revisiones se muestran públicamente en la página de detalles del producto y pueden ser una herramienta útil para que los clientes tomen decisiones de compra informadas.
Los reviews de productos en Market TEC permiten a los clientes expresar sus opiniones sobre la calidad, usabilidad y experiencia general de un producto. Los clientes pueden calificar un producto con una puntuación en una escala de 1 a 5 estrellas y proporcionar una descripción detallada de su experiencia con el producto.
Carrito de compras
En Market TEC, el carrito de compra es una herramienta que permite a los clientes seleccionar varios productos y guardarlos temporalmente mientras navegan por la tienda en línea, antes de finalizar la compra.
Cuando un cliente agrega un producto al carrito de compra, este se guarda en una lista virtual. Los clientes pueden agregar o eliminar productos de su carrito de compra en cualquier momento, antes de finalizar la compra. Una vez que el cliente está listo para comprar los productos seleccionados, puede proceder a la página de pago y finalizar la transacción.
Checkout
Esta es la última etapa de tu compra en línea, aquí los compradores podrán revisar sus productos y confirmar su pedido antes de que realicen su pago. Es muy importante que en esta sección los compradores ingresen sus datos de manera correcta, principalmente la información de envío y los datos de su tarjeta para que se pueda hacer la transacción.
En Market TEC, hemos diseñado nuestro proceso de checkout para que a nuestros clientes les resulte más fácil y rápido. Cuenta con diversas opciones de pago seguras y confiables, en la que se destaca nuestra amplia gama de opciones para que selecciones la de tu preferencia.
En este paso es donde podrás añadir algún cupón si cuentas con él, o bien decidir de manera opcional realizar un donativo para el programa Líderes del Mañana.
Pasarela de pago
Las pasarelas de pago son un servicio que le permite a los compradores realizar transacciones en línea de forma segura. Estas son un intermediario entre el cliente y el vendedor para que el proceso de pago cuente con una verificación de autenticidad de la tarjeta.
Historial de compras
El historial de compras es un registro de todas las compras que un cliente ha realizado en la tienda en línea. Este historial incluye información detallada sobre los productos comprados, las fechas de compra, los precios pagados y otros detalles relevantes de cada transacción.
Esta es una herramienta útil para que los clientes puedan hacer un seguimiento de sus compras anteriores y para mantener un registro actualizado de sus compras. Además, puede ser una herramienta práctica para los vendedores y fabricantes. Así pueden entender el comportamiento de compra de sus clientes y ajustar sus estrategias de ventas.
En Market TEC, esto quedará disponible para tu consulta y seguimiento accediendo a las opciones de “MI CUENTA”.
Preguntas frecuentes
Este es un punto que no todas las tiendas en línea tienen y es de suma importancia para conocer y solucionar las inquietudes de tus clientes. Las preguntas frecuentes, también conocidas como FAQ por sus siglas en inglés “Frecuently Asked Questions”, son una sección de tu tienda en línea con las preguntas más frecuentes acerca de los productos, envíos, devoluciones, facturación, entre otros.
Esta es una herramienta bastante útil para brindarle información de manera rápida, clara y concisa a los compradores. A su vez, te permitirá evitar preguntas repetitivas.
Si necesitas ayuda en alguna de tus compras, te invitamos a visitar nuestro portal de “Ayuda para comprar”, ahí encontrarás de manera detallada cada uno de nuestros procesos de compra.
Facturación
Este es el proceso de generar y enviar una factura al comprador después de que se haya efectuado una compra. La factura es un documento legal que contiene información sobre el producto, el precio, los impuestos y otros detalles relevantes de la transacción efectuada.
La facturación es una parte fundamental del proceso de venta, ya que permite a la empresa registrar y gestionar las ventas de manera efectiva. A continuación, te dejamos un enlace para facilitarte el proceso de facturación de tus compras con Market TEC.
Reembolso
Este término hace referencia a la devolución del dinero de una compra cuando un cliente solicita la cancelación de algún producto. En otras palabras, es el proceso mediante el cual el comerciante devuelve el dinero al comprador por un producto o servicio que no cumplió con las expectativas del cliente, o por cualquier otro motivo.
Para solicitar un reembolso en Market TEC, es necesario seguir los siguientes pasos:
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Iniciar sesión en la cuenta de usuario en la página de Market TEC.
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Dirigirse a la sección "Mis compras" y localizar la compra que se desea reembolsar.
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Hacer clic en "Detalles" para acceder a la información de la compra y seleccionar "Solicitar reembolso".
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Elegir la razón por la que se solicita el reembolso y añadir cualquier información adicional que se considere relevante.
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Enviar la solicitud de reembolso.
Una vez que se envía la solicitud de reembolso, el equipo de soporte de Market TEC revisará la información proporcionada y responderá al cliente en un plazo de 2 a 3 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el equipo de soporte proporcionará al cliente las instrucciones para realizar el proceso de reembolso.
Es importante tener en cuenta que el proceso de reembolso puede variar según las políticas de cada Seller en la plataforma de Market TEC, por lo que algunos productos pueden estar excluidos de las opciones de reembolso. Por lo tanto, se recomienda leer detenidamente las políticas de reembolso de cada vendedor antes de hacer una compra.
Omnicanalidad
Este es el concepto más importante en el mundo del Retail, debido desde el punto de vista del usuario, se entiende como el camino para que el comprador aproveche todos los canales existentes para comprar. Hoy en día, con la comunicabilidad, el cliente puede comprar desde distintos dispositivos y distintos canales de venta en el momento que el usuario desea realizar una transacción.
Términos y condiciones
Los términos y condiciones son una sección que no pueden faltar en un e-commerce, debido a que aquí es donde encontrarás el conjunto de reglas y acuerdos que debes tomar en cuenta al realizar una compra en línea, así como las condiciones para que una promoción aplique, temas de devoluciones, y políticas en general de tu tienda en línea.
En resumen, estos son algunos de los términos relevantes que debes conocer para disfrutar de una experiencia de compra en línea satisfactoria. En Market TEC, nos aseguramos de que nuestros clientes tengan una experiencia de compra sin complicaciones y siempre estaremos disponibles para ayudarte en lo que necesites. ¿Qué estás esperando para visitar Market TEC?
